售后：比產(chǎn)品更重要
　　售后重要性超過(guò)產(chǎn)品本身，這不是嘩眾取寵。
　　如果一個(gè)公司產(chǎn)品一般甚至沒(méi)有產(chǎn)品，但售后令客戶滿意，哪怕只做售后都可以成為運(yùn)維公司生存下去。而一個(gè)沒(méi)有售后的公司之所以還能存在，那是因?yàn)榭蛻舨辉敢饣ň�力起訴它或者做的時(shí)間短，問(wèn)題還沒(méi)出現(xiàn)。
　　迄今為止，光伏發(fā)電在全球范圍大規(guī)模應(yīng)用也只不過(guò)短短十年時(shí)間，在中國(guó)則僅僅四、五年，沒(méi)有企業(yè)能保證逆變器不出問(wèn)題。
　　雖然逆變器質(zhì)保從五年提高到十年，到現(xiàn)在有企業(yè)提出二十五年質(zhì)保的口號(hào)，但多少企業(yè)能夠撐到二十五年？即使按十年質(zhì)保來(lái)算，客戶在選購(gòu)逆變器時(shí)，也要想想這家供應(yīng)商能不能再繼續(xù)存在十年。
　　中國(guó)的逆變器企業(yè)在2010年前后出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。2011年前后至少有數(shù)百家逆變器廠商出現(xiàn)在全球市場(chǎng)，但目前較為活躍的不過(guò)數(shù)十家，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)績(jī)良好的不過(guò)十余家。有業(yè)內(nèi)人士感嘆，逆變器廠家頭上一直懸著一個(gè)達(dá)摩斯克利劍：不知道前幾年做的逆變器會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的故障。
　　某國(guó)內(nèi)公司 做為最早進(jìn)入澳洲市場(chǎng)的中國(guó)光伏企業(yè)，前幾年占據(jù)著澳洲市場(chǎng)最大的份額，但由于開(kāi)拓市場(chǎng)初期不了解澳洲環(huán)境和氣候，產(chǎn)品水土不服。出現(xiàn)問(wèn)題后，據(jù)說(shuō)該公司老板開(kāi)始還想更換，后來(lái)發(fā)現(xiàn)退換貨數(shù)量以集裝箱計(jì)算，售后費(fèi)用遠(yuǎn)超利潤(rùn)，因此拒絕退換。但這樣不僅關(guān)閉了海外市場(chǎng)的大門，也坑害了經(jīng)銷商。
　　光伏一直是草根英雄輩出的行業(yè)，但領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民起義的不一定都是朱元璋奠定近三百年明朝基業(yè)的強(qiáng)人，洪秀全這樣小有成就后安于享樂(lè)甚至在企業(yè)內(nèi)部造神的“神棍”也為數(shù)不少。在選擇逆變器之時(shí)至少要這家企業(yè)是否能合作十年以上？
　　一定的規(guī)模、過(guò)硬的技術(shù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流是一個(gè)公司能夠長(zhǎng)期生存下去的重要特征。
　　記者不是“唯規(guī)模論”的擁躉，不認(rèn)為越大越強(qiáng)。但在采購(gòu)之時(shí)要想想，一年研發(fā)、一年鋪墊，一年積累，三年的時(shí)間如果仍然維持在很小規(guī)模的企業(yè)，不會(huì)是好企業(yè)。此外，企業(yè)研發(fā)負(fù)責(zé)人的技術(shù)和金融背景，投資機(jī)構(gòu)投資分析報(bào)告以及業(yè)內(nèi)的口碑，都是判斷該企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期生存的參考指標(biāo)。
　　同時(shí)，售后的金錢成本和時(shí)間成本也是重要考量。
　　與一位在光大集團(tuán)做海外電站業(yè)務(wù)的員工對(duì)記者介紹：“售后問(wèn)題不僅僅存在于中國(guó)企業(yè)，我們?cè)诘聡?guó)的一個(gè)2.8MW電站選用了德國(guó)的逆變器，結(jié)果在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，這家企業(yè)已經(jīng)倒閉了。”現(xiàn)在他們面臨著非常麻煩的維護(hù)問(wèn)題：本土公司太貴，從中國(guó)選擇逆變器但出現(xiàn)故障維護(hù)又是問(wèn)題，而且中國(guó)工程師在德國(guó)操作電站也面臨著諸多限制。
　　在中國(guó)光伏市場(chǎng)啟動(dòng)初期，客戶仍然偏向國(guó)際品牌，但那些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)中國(guó)本土化的國(guó)際品牌的售后讓這些企業(yè)頭疼不已。“最后我們還是選擇了陽(yáng)光、特變這些國(guó)產(chǎn)品牌。”一位資深光伏人士如是說(shuō)。

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作者： 來(lái)源：Solarbe 責(zé)任編輯：gaoting

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