第一條  為規(guī)范國家能源局派出機(jī)構(gòu)（以下簡稱派出機(jī)構(gòu)）行政許可服務(wù)，確保行政許可行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效，服務(wù)水平及服務(wù)對象滿意度不斷提升，制定本規(guī)范。

　　第二條  派出機(jī)構(gòu)行政許可服務(wù)遵循廉潔、勤政、高效、便民的原則，實(shí)行一站式受理，提供一站式服務(wù)。

　　第三條  派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對每個行政許可事項(xiàng)編制服務(wù)指南，通過服務(wù)大廳或政府網(wǎng)站等途徑供申請人免費(fèi)獲取。

　　第四條  派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向申請人免費(fèi)提供申請書格式文本，并將申請書格式文本在網(wǎng)站上公布，允許公眾免費(fèi)下載。

　　第五條  行政許可服務(wù)指南和申請書格式文本發(fā)生變化的，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時更新并公布。

　　第六條  派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上許可。

　　第七條  派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)信息公開、一次性告知、首問責(zé)任、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)、責(zé)任追究等制度，確保各項(xiàng)行政許可服務(wù)規(guī)范開展。

　　第八條  行政許可服務(wù)實(shí)行信息公開制度。依法公開許可事項(xiàng)、辦理流程、法律依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理時限、行政許可決定、咨詢方式和渠道等事項(xiàng)。信息公開的方式和程序應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國政府信息公開條例》的有關(guān)規(guī)定。

　　第九條  行政許可受理實(shí)行一次性告知制。申請材料不齊全或者不符合法定形式的，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請材料5日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部材料并向申請人出具材料補(bǔ)正告知書。

　　第十條  受理或咨詢環(huán)節(jié)實(shí)行首問責(zé)任制。首位接待或受理的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理、負(fù)責(zé)到底。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理或解決，當(dāng)時不能辦理或解決的，應(yīng)向申請人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)給予申請人完整答復(fù)。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　第十一條  服務(wù)大廳崗位實(shí)行頂崗補(bǔ)位制。派出機(jī)構(gòu)在與申請人直接接觸環(huán)節(jié)，對工作人員進(jìn)行補(bǔ)崗、頂崗分工，工作時間內(nèi)，不得出現(xiàn)空崗、缺位現(xiàn)象，延誤工作的正常辦理。

　　第十二條  派出機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)承諾制。應(yīng)做出時限、廉政、認(rèn)真服務(wù)等承諾。

　　承諾行政許可辦理期限。承諾期限必須在法定期限內(nèi)，并作為辦理該項(xiàng)行政許可的最終期限。依法需要聽證、現(xiàn)場審查和專家評審所需的時間，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)指南中告知。

　　承諾廉潔自律，秉公辦事。不得向申請人索取任何報(bào)酬或好處，不得接受申請人的宴請、禮物或錢款，嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，避免與申請人私下接觸。

　　承諾認(rèn)真服務(wù)。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，依法提供優(yōu)質(zhì)行政許可服務(wù)。 

　　第十三條  服務(wù)大廳實(shí)行文明服務(wù)制。接待申請人要態(tài)度積極，主動熱情，服務(wù)周到；語言表達(dá)要準(zhǔn)確，書面表達(dá)要規(guī)范；要在受理場所設(shè)置相應(yīng)的指引標(biāo)識標(biāo)志、便民服務(wù)設(shè)施。

　　第十四條  派出機(jī)構(gòu)實(shí)行責(zé)任追究制。接受公眾對服務(wù)大廳及工作人員的舉報(bào)和投訴。通過監(jiān)督評價(jià)、走訪等方式加強(qiáng)對許可工作的監(jiān)督檢查。對于違反相關(guān)規(guī)定的人員，要嚴(yán)肅處理并依法追究其責(zé)任。

　　第十五條  派出機(jī)構(gòu)行政許可工作人員應(yīng)誠實(shí)守信，保守秘密。未經(jīng)法定程序，不得將工作中的任何信息、資料對外發(fā)布或透露給其他人員。

　　第十六條  本規(guī)范規(guī)定的行政許可期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。 

　　第十七條  本規(guī)范由國家能源局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條  本規(guī)范自2017年5月3日起施行。

　　附錄（略）：1.發(fā)電類電力業(yè)務(wù)許可證辦理服務(wù)指南

　　2.輸電類電力業(yè)務(wù)許可證辦理服務(wù)指南

　　3.供電類電力業(yè)務(wù)許可證辦理服務(wù)指南

　　4.承裝(修、試)類電力設(shè)施許可證辦理服務(wù)指南