附：

《家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范公約》

第一章 總則

第一條　為加強(qiáng)和完善我省戶用分布式光伏行業(yè)的自律機(jī)制，規(guī)范家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的服務(wù)流程和行為，提升服務(wù)質(zhì)量和能力，營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展，特制定本行業(yè)服務(wù)規(guī)范自律公約。

第二條　服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策要求，執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并符合以下資質(zhì)要求：

（一）　服務(wù)企業(yè)應(yīng)在工商管理部門登記，具有獨(dú)立法人資格，沒有嚴(yán)重不良信譽(yù)和違法記錄。

（二）　服務(wù)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目所在市本級(jí)或縣（市）范圍內(nèi)有固定辦公場(chǎng)所和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)自身應(yīng)有明確的服務(wù)流程規(guī)范。

（三）　服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備光伏發(fā)電領(lǐng)域的專職技術(shù)人員，安裝和運(yùn)維人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相匹配的技術(shù)能力。

第三條　家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)是符合規(guī)劃要求的合法合規(guī)項(xiàng)目，宜與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

第四條　家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)得到銷售、安裝和運(yùn)維三方面的項(xiàng)目全過程服務(wù)。

第五條　宜對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投保，以降低雷電造成電器損壞或損毀起火，以及各種惡劣天氣造成的財(cái)產(chǎn)和人員等損失。

第二章 銷售服務(wù)規(guī)范自律

第一條　銷售服務(wù)企業(yè)在為項(xiàng)目業(yè)主做業(yè)務(wù)咨詢階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一）　應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主各級(jí)政府補(bǔ)貼金額與補(bǔ)貼年限，并向項(xiàng)目業(yè)主出示相關(guān)政策文本。

（二）　應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)電量與環(huán)境溫度、屋頂?shù)某�向�?br />傾角和遮陰程度有關(guān)，并隨著組件逐年的衰減降低。

（三）　不應(yīng)過度宣傳項(xiàng)目發(fā)電量，根據(jù)浙江省太陽(yáng)輻照度情況，每峰瓦首年發(fā)電量一般不超過1.2度，通常在0.9~1.15度之間。

（四）　應(yīng)首先了解并確認(rèn)屋頂?shù)暮戏ê弦?guī)性，并明確告知項(xiàng)目業(yè)主違規(guī)違章建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

（五）　應(yīng)告知項(xiàng)目業(yè)主采用光伏貸款模式下存在的風(fēng)險(xiǎn)，即便是零首付，項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)信貸責(zé)任，未來將影響項(xiàng)目業(yè)主的信用指數(shù)；項(xiàng)目的發(fā)電量因天氣變化有可能會(huì)出現(xiàn)月發(fā)電補(bǔ)貼不足以還貸的情況，服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主。

（六）　應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目可能存在的用電安全、防雷安全等風(fēng)險(xiǎn)。

（七）　應(yīng)向項(xiàng)目業(yè)主提供《項(xiàng)目建議書》，包括但不限于項(xiàng)目技術(shù)方案、關(guān)鍵產(chǎn)品和設(shè)備選型、質(zhì)量保障。如項(xiàng)目采用貸款模式，《項(xiàng)目建議書》還應(yīng)包含貸款測(cè)算。

第二條　銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，與項(xiàng)目業(yè)主簽訂銷售安裝服務(wù)合同，并合同簽訂中遵循以下條款：

（一）　服務(wù)合同應(yīng)包含：項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施周期、安裝質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；提供光伏發(fā)電系統(tǒng)配置：主要設(shè)備與材料清單及相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證；明確光伏發(fā)電系統(tǒng)與主要設(shè)備的質(zhì)保期限。項(xiàng)目采用的光伏組件、并網(wǎng)逆變器等關(guān)鍵設(shè)備產(chǎn)品應(yīng)擁有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的認(rèn)證證書，成套計(jì)量箱及元器件應(yīng)通過“3C”認(rèn)證，具有正規(guī)產(chǎn)品性能檢測(cè)報(bào)告，并具備查驗(yàn)、追溯產(chǎn)品質(zhì)量條件。

（二）　服務(wù)合同應(yīng)明確項(xiàng)目安裝所需費(fèi)用，服務(wù)企業(yè)應(yīng)依照合同向項(xiàng)目業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額應(yīng)與合同金額一致。

（三）　服務(wù)合同應(yīng)明確監(jiān)控設(shè)備的所有權(quán)，以及流量費(fèi)用的支付。

（四）　對(duì)于采用貸款模式的項(xiàng)目，服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主辦理項(xiàng)目貸款的有關(guān)手續(xù)。

第三條　銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)無償協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主到供電公司辦理項(xiàng)目接入系統(tǒng)申請(qǐng)和項(xiàng)目建成后的并網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)。

第四條　銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目施工完成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自檢，并形成系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第五條　對(duì)于供電公司并網(wǎng)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)整改方案執(zhí)行整改，直至并網(wǎng)驗(yàn)收通過。

第六條　項(xiàng)目建設(shè)完成、并網(wǎng)接入完成后，銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目資料的移交和培訓(xùn)，并遵循以下條款：

（一）　項(xiàng)目資料檔案應(yīng)包括基本信息、圖紙、光伏組件和并網(wǎng)逆變器可追溯的產(chǎn)品編號(hào)、配電箱編碼、安裝記錄、設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試記錄、設(shè)備材料合格證、保修單和認(rèn)證報(bào)告、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、并網(wǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、監(jiān)控賬號(hào)等。

（二）　應(yīng)向項(xiàng)目業(yè)主提供維保手冊(cè)、使用和安全告知書和廠家設(shè)備保修單。

（三）　應(yīng)幫助項(xiàng)目業(yè)主安裝監(jiān)控APP在手機(jī)終端，并確保項(xiàng)目業(yè)主學(xué)會(huì)使用移動(dòng)終端設(shè)備，能夠查看項(xiàng)目運(yùn)行情況和發(fā)電數(shù)據(jù)；涉及項(xiàng)目業(yè)主自運(yùn)維部分應(yīng)明確無誤的告知日�；�本的運(yùn)維操作、安全注意事項(xiàng)、使用注意事項(xiàng)及緊急事件處理措施。

（四）　應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主和屋頂業(yè)主：屋頂光伏系統(tǒng)為帶電系統(tǒng)，應(yīng)由專業(yè)人士進(jìn)行運(yùn)維，項(xiàng)目業(yè)主和屋頂業(yè)主不應(yīng)直接操作；遮擋會(huì)嚴(yán)重影響發(fā)電收益，屋頂業(yè)主不應(yīng)在組件上晾曬物品；應(yīng)注意在停電后可能對(duì)項(xiàng)目發(fā)電產(chǎn)生的影響，以免形成收益損失；監(jiān)控設(shè)備的使用需要網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)應(yīng)及時(shí)支付。

第三章 安裝服務(wù)規(guī)范自律

第一條　安裝服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主做勘察評(píng)估階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一）　應(yīng)做好項(xiàng)目基本信息采集，并應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察建筑布局、屋面整體情況及周邊環(huán)境條件等，參照GB 50292對(duì)既有建筑物的屋頂類型、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)材料和結(jié)構(gòu)耐久性、安裝部位的構(gòu)造及強(qiáng)度等進(jìn)行檢查，并依此評(píng)估房屋結(jié)構(gòu)及承重后的安全性。

（二）　應(yīng)檢查建筑進(jìn)線線徑，并對(duì)是否能夠承載光伏發(fā)電系統(tǒng)裝機(jī)量峰值工作電流進(jìn)行檢查測(cè)算。

（三）　安裝服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目勘察時(shí)發(fā)現(xiàn)以下情況，屋頂不宜安裝或者應(yīng)減少安裝面積：

1)磚混結(jié)構(gòu)房屋的建筑使用壽命已經(jīng)超過25年，磚木結(jié)構(gòu)房屋的建筑使用壽命已經(jīng)超過25年。

2)屋面周邊有大面積遮光影響的建筑。

3)屋面（包括瓦片、瓦片承重結(jié)構(gòu)、屋面平臺(tái)）已經(jīng)年久失修，存在結(jié)構(gòu)等安全風(fēng)險(xiǎn)的建筑。

4)屋面或周邊存在大量粉塵、火災(zāi)危險(xiǎn)性分類為甲類、乙類和腐蝕氣體的建筑。

（四）　在勘察評(píng)估后，應(yīng)以書面形式提出《項(xiàng)目策劃方案及可行性說明》，并與項(xiàng)目業(yè)主全面溝通與確認(rèn)，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

1)設(shè)計(jì)方案：裝機(jī)容量、發(fā)電年限、并網(wǎng)電壓等級(jí)、并網(wǎng)點(diǎn)位置、屋頂排布圖、走線圖、逆變器和配電箱安裝位置示意圖。

2)設(shè)備選型，提供組件、逆變器、支架、配電箱、電纜等主要材料的廠家、型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)等。

3)收益測(cè)算，根據(jù)組件朝向、傾角和受遮擋情況，進(jìn)行發(fā)電量測(cè)算和投資收益測(cè)算。

4)項(xiàng)目承諾，項(xiàng)目使用年限內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。

（五）　應(yīng)在施工前與項(xiàng)目業(yè)主全面溝通工程施工管理、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等細(xì)節(jié)。

第二條　安裝服務(wù)企業(yè)在家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一）　項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)行年限應(yīng)不低于 25 年。

（二）　項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下安全性要求：

1)應(yīng)綜合考慮防雷接地措施及接地電阻要求，接地電阻應(yīng)符合防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2)應(yīng)根據(jù)勘察評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行房屋等級(jí)分類，驗(yàn)證項(xiàng)目可行性和結(jié)構(gòu)安全性。

3)建筑為坡屋面結(jié)構(gòu)時(shí)，光伏組件應(yīng)順坡安裝，組件不應(yīng)超過該安裝屋面的最高點(diǎn)，組件方陣表面與安裝屋面的垂直高度不應(yīng)超過30cm；建筑為平屋面結(jié)構(gòu)時(shí)，光伏組件安裝最高高度與屋面距離不應(yīng)超過1.5m。

4)光伏發(fā)電系統(tǒng)的支架及其支撐件應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度和剛度及抗腐蝕能力，并與主體結(jié)構(gòu)有可靠的連接和錨固。斜屋頂支架宜采用鋁合金材料，平屋頂支架構(gòu)件宜采用鋼材，碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼應(yīng)采取有效的防腐措施。

5)逆變器安裝地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)條件良好，盡量避免雨淋及陽(yáng)光直射。

（三）　項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下美觀性要求：

1)光伏組件應(yīng)按集中優(yōu)先、整齊對(duì)稱、色調(diào)和諧、美觀統(tǒng)一的原則進(jìn)行布置。

2)主入口、重要集散廣場(chǎng)及景觀節(jié)點(diǎn)等區(qū)域的家庭屋頂加裝光伏發(fā)電系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)控安裝的形式與色調(diào)，并做加裝后效果視線影響分析。宜采用光伏組件滿鋪或瓦型光伏組件、黑灰色系光伏組件等。

3)平屋面安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)利用女兒墻等建筑構(gòu)件對(duì)光伏組件進(jìn)行適當(dāng)圍擋，保證建筑主體美觀。

4)應(yīng)根據(jù)建筑屋面現(xiàn)狀與安裝光伏組件的數(shù)量進(jìn)行屋面布置的深化設(shè)計(jì)：應(yīng)在施工圖上組件排布要體現(xiàn)尺寸，同時(shí)體現(xiàn)組件與建筑邊沿，組件之間，組件與障礙物之間的尺寸，應(yīng)進(jìn)行電氣線路圖及電氣原理圖的設(shè)計(jì)，保證建筑主體美觀。

第三條　安裝服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格做好家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的施工管理，并遵循以下條款：

（一）　應(yīng)為安裝人員購(gòu)買施工保險(xiǎn)。

（二）　應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的期限做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的施工組織和管理，主要內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)施工的人員配置、材料準(zhǔn)備及施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全與環(huán)境的管理。

（三）　應(yīng)對(duì)施工中所使用的設(shè)備與原材料做好進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄，確保與合同所附的設(shè)備材料清單一致。材料發(fā)生變更的，應(yīng)由項(xiàng)目業(yè)主簽字確認(rèn)。

（四）　應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)施工各階段的安全防護(hù)措施，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔和道路暢通，確保消防措施落實(shí)，滿足區(qū)域工程施工管理相關(guān)規(guī)定。

（五）　應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中保障屋頂業(yè)主和施工人員安全，項(xiàng)目施工過程中應(yīng)符合以下要求：

1)施工人員應(yīng)佩戴保險(xiǎn)繩、防滑鞋和安全帽。

2)施工人員嚴(yán)禁在雨雪、大風(fēng)天氣進(jìn)行施工作業(yè)。

3)施工人員在酷暑天氣施工應(yīng)做好防暑措施。

4)施工人員應(yīng)攜帶安裝圖紙，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工。

5)施工區(qū)域應(yīng)設(shè)立安全警戒，吊裝區(qū)域應(yīng)有專人警戒。

6)施工人員應(yīng)對(duì)光伏組件輕拿輕放，施工過程中嚴(yán)禁在組件上踩踏，嚴(yán)禁野蠻施工。

7)施工人員應(yīng)使用專業(yè)安裝工具，其中對(duì)于光伏連接器應(yīng)用專業(yè)工具進(jìn)行安裝。

8)施工人員施工時(shí)應(yīng)小心保護(hù)屋面，結(jié)束后，施工人員應(yīng)檢查瓦片是否有破損等情況，并對(duì)瓦片和掛片連接的穩(wěn)固性進(jìn)行檢查。

9)施工人員應(yīng)文明施工，施工結(jié)束后應(yīng)清理場(chǎng)地垃圾。

10)項(xiàng)目應(yīng)預(yù)留維修通道，確保光伏組件清洗、系統(tǒng)運(yùn)維和檢修的通暢。

第四條　在項(xiàng)目安裝完成后，施工隊(duì)?wèi)?yīng)按合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)自檢和調(diào)試，調(diào)試內(nèi)容包括：

（一）　組串電壓檢測(cè)，檢查整個(gè)組串電壓是否符合規(guī)定要求。

（二）　啟動(dòng)逆變器，檢查系統(tǒng)是否發(fā)電正常。

（三）　監(jiān)控調(diào)試，檢查數(shù)據(jù)傳輸和顯示是否正常，調(diào)試完成后安裝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)同時(shí)告知運(yùn)維服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主。