據(jù)國家能源局官網(wǎng)消息：7月25日，在國家能源局召開的例行新聞發(fā)布會上，市場監(jiān)管司副司長趙國宏介紹了12398能源監(jiān)管熱線第二季度投訴舉報處理情況，新能源和可再生能源行業(yè)成為二季度投訴舉報熱點(diǎn)，群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。

趙國宏透露，二季度，12398監(jiān)管熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15％。其中，收到新能源和可再生能源行業(yè)有效信息數(shù)量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投訴舉報數(shù)量為33件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.4%，均比一季度有所上升。數(shù)據(jù)顯示，二季度國家發(fā)展改革委發(fā)布了新的光伏電價政策后，群眾反映供電企業(yè)執(zhí)行光伏電價政策方面的問題增多，主要反映有的供電企業(yè)分布式光伏電費(fèi)結(jié)算或補(bǔ)貼發(fā)放不及時，個別地方反映光伏項目并網(wǎng)存在困難。

趙國宏指出，二季度的投訴舉報熱點(diǎn)，主要集中在以下幾個方面：

一是供電服務(wù)存在不足。南方部分地區(qū)發(fā)生暴雨等自然災(zāi)害，故障停電情況多發(fā)；有的供電企業(yè)故障搶修能力不足，故障修復(fù)時間長；為做好迎峰度夏準(zhǔn)備，部分地區(qū)供電企業(yè)進(jìn)行停電檢修，群眾對此反映較為普遍；有的供電企業(yè)未盡到“一站式”服務(wù)和一次性告知義務(wù)，群眾用電報裝、合表分戶、新能源發(fā)電并網(wǎng)等業(yè)務(wù)辦理不順暢；個別供電企業(yè)服務(wù)觀念淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，對群眾咨詢的事項、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當(dāng)。

二是電力安全存在隱患。有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不符合電力設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)要求，高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛；部分供電企業(yè)電力設(shè)施設(shè)備維護(hù)更換不及時，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備保護(hù)層破損、架空線路垂落、電桿傾斜。

三是電費(fèi)收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)在進(jìn)行計費(fèi)系統(tǒng)升級、為用戶更改計費(fèi)方式、更換老舊電表等服務(wù)中，存在溝通不到位的情況，引起用戶質(zhì)疑或者誤解；個別供電企業(yè)服務(wù)不到位，存在電表接錯，估抄、漏抄、錯抄表計電量等情況。

趙國宏表示，針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局機(jī)關(guān)與派出機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，針對不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災(zāi)害影響較大的地區(qū)，相關(guān)派出機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)建立了快速有效的溝通機(jī)制，做好受災(zāi)地區(qū)群眾的疏導(dǎo)工作；針對供電企業(yè)自身存在的問題，通過責(zé)令整改、協(xié)調(diào)督促等方式，指導(dǎo)供電企業(yè)有針對性提升供電服務(wù)水平；針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，找準(zhǔn)問題源頭，督促供電企業(yè)或指導(dǎo)群眾按照法定程序向相關(guān)政府部門反映，推動問題的解決。另外，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長，國家能源局已加大工作力度，做好應(yīng)對熱線投訴舉報數(shù)量增長的各項準(zhǔn)備工作，積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進(jìn)度，及時滿足人民群眾的用能需求。