據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息：2019年12月，國家能源局12398熱線共收到有效信息8419件，環(huán)比增加15.08%，同比增加4.67%。12月投訴舉報熱點問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映了供電服務(wù)和電力安全等方面的問題，一是部分地區(qū)報裝用電服務(wù)不規(guī)范不及時；二是部分地區(qū)頻繁停電和低電壓等問題長期未能有效解決；三是個別地區(qū)存在電表接線錯誤，導(dǎo)致用戶電費計量出現(xiàn)問題；四是個別地區(qū)供電設(shè)備和線路日常巡視不到位，電力設(shè)施外部破損存在一定安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別用戶分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)手續(xù)辦理時間較長、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算不及時等問題。

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的646件投訴舉報進行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況告知當事人。2019年12月，共辦結(jié)投訴舉報480件。

此外，2019年4月以來，國家能源局開展了12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管。按照工作要求，各派出機構(gòu)組織相關(guān)能源企業(yè)全面梳理了共性問題臺賬、指導(dǎo)督促能源企業(yè)進行自查自糾和問題整改等工作，現(xiàn)各派出機構(gòu)報送了重點專項監(jiān)管工作總結(jié)報告。下一步，將全面梳理匯總?cè)珖�范圍�?nèi)12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管開展情況，對存在的突出問題集中向有關(guān)能源企業(yè)總部進行意見反饋和通報。