國家能源局官網(wǎng)消息：4月24日，國家能源局通報(bào)了3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。

　　3月份，12398熱線共收到有效信息7870件，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為6723件，占全部有效信息的85.43%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量361件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的80.76%。群眾反映問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。一是部分地區(qū)供電設(shè)備和線路故障造成停電，且個(gè)別地區(qū)搶修復(fù)電時(shí)間較長，影響群眾生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)線路老化、供電半徑較長，尤其階段性負(fù)荷大幅上升期間，終端用戶低電壓問題較為突出；三是個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，電費(fèi)催繳管理不規(guī)范、欠費(fèi)復(fù)電時(shí)間過長、用電報(bào)裝受理超時(shí)限等問題較為普遍。
　　

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為553件，占全部有效信息的7.03%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為6件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的1.34%。群眾反映了分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)和補(bǔ)貼結(jié)算等問題。

　　通報(bào)表示：在當(dāng)前全國疫情防控期間，12398熱線重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)有確診和境外輸入病例較多等疫情風(fēng)險(xiǎn)較高地區(qū)的群眾訴求，督促相關(guān)能源企業(yè)扎實(shí)做好供電服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。3月份共處理湖北、黑龍江、上海、廣東、內(nèi)蒙古、北京、山西、浙江等地區(qū)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)98件，解答群眾咨詢的問題1807件。其次，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的367件進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　
　　通報(bào)表示，近期，國家能源局就2019年12398熱線投訴舉報(bào)共性問題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，向國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司進(jìn)行了通報(bào)，并印發(fā)監(jiān)管意見書，反饋問題清單，提出整改要求和時(shí)限，確保此次重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題得到切實(shí)解決，形成工作閉環(huán)；同時(shí)組織相關(guān)派出機(jī)構(gòu)對(duì)其他地方電力公司通報(bào)存在的問題，并做好問題解決情況的跟蹤閉環(huán)。